Få svar på dine spørgsmål om ændringerne

• Hvorfor ændrer vi på priserne?

Ud fra erfaringer fra de nuværende units behov for vedligehold, har vi valgt at forlænge den forventede levetid på en unit, så udgifterne kan fordeles over endnu længere tid. Derudover har vi besluttet, at vi fremad altid sælger unitløsningen, hvor drift af unitten er inkluderet. Vi vil gerne have, at det er vores eksperter, der drifter vores anlæg, så vi altid ved, hvilken stand en unit er i.

• Hvad betyder det, at aftalen bliver løbende?

De nuværende aftaler løber normalt 20 år fra indgåelsestidspunkt, men alle andre produkter vi tilbyder, såsom fjernvarme, drikkevand m.m. har en løbende aftale, som ikke udløber i et bestemt årstal. Princippet for løbende aftaler ses mange steder i hverdagen. Man kan nævne telefonabonnementer, abonnementer til streamingtjenester som eksempler. Aftalen om unitordningen kan som enhver anden løbende aftale opsiges. I dette tilfælde er der et opsigelsesvarsel på 1 måned.

• Hvad betyder det, at den nye aftale inkluderer drift?

Det er ikke alle vores nuværende kunder, som har en driftsaftale med os. For at minimere kompleksiteten i vores produkter har vi valgt, at vi ikke længere tilbyder units uden driftsaftale.

Driften der er med i den nye aftale, omfatter fx. 24/7 overvågning af unitten, så vi kan sikre en høj forsyningssikkerhed ved at opdage problemer med unitten i tide. Vi er derudover også altid hurtige med udbedring af eventuelle fejl på unitten. Vores specialister inden for fjernvarmeunits gør deres bedste for at sørge for en god drift af unitten.

• Hvorfor får jeg en billigere pris?

Det kan der være flere årsager til. Fx har vi valgt at balancere økonomien inden for hver anlægsstørrelse. Det har medført, at vi kunne justere priserne ned for nogle anlægsstørrelser. Det kan også være, at du nu betaler separat for en driftsaftale, hvor de nye priser har driftsaftale inklusive.

• Hvad er ulemperne ved den nye aftale ift. min nuværende?

Der er fordele og ulemper ved begge. Den nye aftale bygger på en masse erfaring om ordningen og om, hvordan vi tilbyder et rigtig godt produkt. Vi har strømlinet kontraktmaterialet, så vores kunder alle har præcist de samme vilkår. Din nuværende aftale kan være bedre ift., at din pris reguleres efter et specifikt indeks, hvilket gør dine fremtidige priser mere forudsigelige. Nogle nuværende aftaler udløber efter 20 år og derefter er anlægget dit. Det kan også ses som en fordel, hvis man ønsker at eje sin egen unit i fremtiden.

• Tager Frederiksberg Forsyning de private installatørers arbejde?

De fleste installatører står hovedsageligt for installationen af unitten, og har derefter ikke opgaver i relation til unitten. Hvis man som kunde bruger den samme installatør til vedligehold, vil installatøren selvfølgelig have et nærmere kendskab til anlægget. Der er meget få aktører på markedet, som tilbyder en unitløsning på abonnement. Det vil ofte være en enkel afregning af det fulde beløb efter udført arbejde. Så vidt vi ved, er det kun andre fjernvarmeselskaber, der har unitløsning på abonnement.

• Får vi en anden unit hvis jeg accepterer den tilbudte aftale?

Nej. Den nuværende unit, som er installeret hos dig, vil forblive der. Der kan dog forekomme små ændringer i anlægget i forbindelse med opsætning af yderligere måleudstyr, så vi kan drifte din unit.