Problemer / FAQ

1. Samtykket (pdf) er ulæseligt krims-krams
Se pdf her - eller som ren tekst nederst her på siden

2. Jeg kan ikke finde Send. Eller Log ud - fx hvis jeg vil logge på en ny måler
For at se knappen: Træk i den vandrette grå scrollbar. På pc kan du også holde Ctrl-tasten nede og tryk på minus-tasten for at zoome ud.
Vi beklager meget og arbejder på en løsning, der tilpasser sig især mobil og tablet.

3. Menuen allerøverst står lidt grimt
På pc kan du holde Ctrl-tasten nede og tryk på minus-tasten for at zoome ud.

4. Jeg kan ikke skrive i login-feltet (layoutet er rodet)
På en pc: Klik F5. På mobil / tablet: Klik på Opdater-ikonet.

5. NemID: Kan jeg logge på uden nøglekort?
Du kan installere en app på mobil eller tablet, så du kan nøjes med at swipe. Søg på NemID nøgleapp. App kan også bruges, når du sidder med en pc.

6. Problemer med MinForsyning i Firefox-browseren
Firefox bliver ikke understøttet af MinForsyning, det kan betyde, at du kan opleve problemer. Sker det, så forsøg i stedet med Edge eller Chrome.

7. Der står, at jeg har blokeret 3. parts cookies. Jeg kan ikke logge på
Hvis det er en arbejds-pc, har din arbejdsgiver måske blokeret 3. parts cookies.

Det virker, hvis du laver en undtagelse - selvom vejen er lidt lang:

Chrome: Klik på de 3 prikker øverst til højre, Klik på Indstillinger, Klik på Avanceret allernederst, Sikkerhed og privatliv: Klik på Indstillinger for indhold, Klik på Cookies: Klik nederst under Tillad: Tilføj, https://minforsyningplugin.kmd.dk, Tilføj
Explorer: Klik på tandhjulet øverst til højre, Klik på Internetindstillinger, Klik på fanen Beskyttelse af personlige oplysninger, Klik på Websteder, https://minforsyningplugin.kmd.dk, Tillad, OK, OK
Firefox: Klik på de 3 vandrette streger øverst til højre, Klik på Indstillinger, Klik i venstre side på Privatliv & sikkerhed, Klik under Historik på rullemenuen Gemme historik - og vælg Bruge tilpassede indstillinger for historik. Under Cookies og websteds-data: Klik på Undtagelser, Indsæt https://minforsyningplugin.kmd.dk, Klik Tillad, Gem ændringer. Luk faneblad.
Edge: Klik på de 3 prikker øverst til højre, Klik på Indstillinger, Klik på Vis avancerede indstillinger, Under Cookies: Bloker ikke Cookies. Slå evt. Cookies til igen bagefter.
Safari til iPhone eller iPad: Klik på App'en Indstillinger, klik på Safari, vælg Bloker cookies, krydset skal stå i "Tillad fra websteder, jeg besøger".
Safari til Mac: Klik på rullemenuen Safari, klik på Præferencer, vælg Privatliv, klik i Tillad fra websteder jeg besøger.

Vi beklager meget det ekstra besvær.
Som en alternativ løsning kan du bruge en ekstra browser. Hvis du normalt bruger fx Chrome, hvor du blokerer cookies.
Så kan du bruge Firefox som ekstra-browser, hvor cookies ikke er blokeret, og som du kun bruger til sider med cookies.

8. Jeg kan ikke se min regning - gælder Explorer på nogle firma-pc'ere
Explorer er en gammel browser på vej ud. Hvis du har den på en firma-pc, er der en lille risiko for, at du ikke kan se dine regninger som pdf (pga. sikkerhedsindstillinger).
Du kan bruge Edge. Eller installere Chrome. Eller bruge din hjemme-pc. Eller bruge din mobil med mobildata i stedet for wi-fi. Vi beklager igen.

9. Jeg bruger min mailadresse til at logge på, men har fået ny mailadresse
Du logger bare på med med din gamle mailadresse, klikker på fanebladet E-mail login, og klikker nederst th. på Skift brugernavn og adgangskode.
Så skriver du den nye mailadresse - og du kan selvfølgelig godt beholde din gamle adgangskode.

10. Skal jeg taste 0'erne foran mit kundenummer?
Nej, det behøver du ikke. Hvis du aflæser en gasmåler, skal du kun taste tal fra de sorte felter - ikke de røde felter yderst th.

Pyyh. Så er jeg klar! Tilbage til login